桌面3D打印机领导厂商MakerBot新任CEO专访

　　桌面3D打印机领导厂商MakerBot公司在过去一年半里堪称动荡不断，先后有两位CEO离任——Bre Pettis和Jenny Lawton，而新的CEO Jonathan Jaglom今年2月份才被任命。而Jaglom上任以后所做的第一件事情就是一下子将员工总数裁掉了20%，导致许多人疑问该公司到底要走向何方。近日，有媒体对Jaglom进行采访，Jaglom借此机会介绍了他裁员的原因以及MakerBot公司未来的规划。以下是他们访谈的内容：

　　请问MakerBot大规模裁员的原因到底是什么？

　　Jonathan Jaglom：近期的裁员是痛苦的，但它们是必要的。从2012年到2014年，MakerBot经历了令人难以置信的增长——超过600％，而且我们尝试了很多让3D打印更方便的方法。这些举措大多数是成功的。而还有些是超前了，没有我们希望的那样成功。

　　我们不得不重新审视我们的战略并进行更改。最近的改组将帮助我们进一步完善和迭代自己的产品，发展我们的3D生态系统，我们将零售业务转移给了我们在各国的合作伙伴，并进一步加强我们在专业级市场和教育市场的努力。

　　这是一个困难的决定吧？我注意到有很多为MakerBot做出过贡献的老员工如今却丢了饭碗。

　　Jonathan Jaglom：当然是，裁员是非常困难的，这是我们在用尽所有其他办法后不得已的选择。我很感激每一个为MakerBot做出贡献的员工。没有他们就没有我们今天。我们不得不做出这个艰难的决定，把注意力集中在对于我们的客户来说最重要的事情上，并恢复增长。

　　在不久的将来还会有裁员吗？

　　Jonathan Jaglom：不，在调整之前我们我们花了很多时间评估自己的业务，我们现有的团队能够而且必将推动公司前进。

　　作为MakerBot的CEO，您为您的团队设定的共同目标是什么？

　　Jonathan Jaglom：MakerBot一直是一家非常大胆的公司，从来不害怕去尝试新的东西，并经常因此给行业带来惊喜。自从来到这里，我一直对于MakerBot的人才和团队精神有非常深刻的印象。保持这种心态和文化是当务之急，MakerBot正是靠这个才获得了桌面3D打印市场的领先地位。

　　MakerBot将继续作为Stratasys的一家独立子公司。我们将充分利用Stratasys公司的国际分销网络，以及其在研发和质量保证方面的丰富经验，同时保留MakerBot的特殊性。

　　随着惠普即将进入3D打印市场，您认为喷射技术会在桌面级3D打印机上运用吗？而且是桌面级的价格？谁会首先做到这一点？Stratasys公司、MakerBot或HP？

　　Jonathan Jaglom：MakerBot将继续引领桌面3D打印市场，我们正在努力尝试有趣的新思路。敬请关注。

　　MakerBot内部谈论过加入3MF联盟的事情吗？你们有可能加入吗？对于该联盟以及他们的全新文件格式，您有什么想法？

　　Jonathan Jaglom：让3D打印对每一个人都更方便是我们一直以来的战略重点。我们很高兴地看到像微软这样的公司拥抱和推广3D打印技术。我们将继续关注这个联盟，以了解他们的举动对于我们的客户需求产生的影响。

　　您认为MakerBot当前需要把注意力集中在哪些最重要的领域？硬件、软件或材料？

　　Jonathan Jaglom：MakerBot拥有最全面的3D生态系统，我们将继续努力使3D打印更方便。我们提供了硬件、软件和材料，但是让它们很好地协同工作是其中的关键，因此我们将继续在所有三个方面进行创新。我们要让未来的客户很容易就能从MakerBot 3D生态系统中获得创新的优势。

　　比如MakerBot智能挤出机。当我们推出像MakerBot Composite PLA这样的新材料时，我们的客户将不必购买新的3D打印机。他们只需购买一个能够处理这种新的线材的智能挤出机即可。 我认为，我们需要沿着这些方向继续思考，并提供软件、硬件和材料之间的真正集成体验。

　　对于消费者来说，内容和软件将特别重要。MakerBot已经在这方面拥有了雄厚的基础，比如拥有超过70万个可下载3D模型的Thingiverse，和MakerBot PrintShop上的app，这使得在iPad上进行3D设计变得更加方便。

　　客户支持是我非常重视的另一个方面。3D打印还未达到即插即用的程度，我们要确保为客户提供他们所需要的支持。目前，我们提供了一个完善的在线知识平台、电话支持、电子邮件支持和在线语音支持。去年，我们将客户服务时间扩展到了晚上和周末，我们的客户支持团队已经扩大了44％。如今我们的服务电话等待时间是34秒、电子邮件的反馈速度为一天之内，而六个月前这个数字是11分钟和7-10天。我们严格管理这些关键绩效指标，致力于改进并使之超过客户的期望。

　　MakerBot面临着一些挑战，比如首次推出的智能挤出机。你们做了什么来解决这个问题？

　　Jonathan Jaglom：模块化、热插拔的MakerBot智能挤出机在技术上是开创性的，它能够最大限度地减少停机时间。

　　MakerBot是第一次尝试这个概念，所以当我们推出它的时候是面临了一些挑战。由于客户满意是MakerBot最优先考虑的事情，我们把核心的智能挤出机团队规模扩大了三倍，在过去几个月里的团队通过软件迭代和固件更新极大地提高了打印质量和可靠性。其结果是，我们已经看到了故障率的下降，因为从2015年2月以来与智能挤出机相关的客户支持数下降了40％。

　　MakerBot在开发消费级市场上准备做些什么？

　　Jonathan Jaglom：我们将继续努力，使更多的消费者接触到3D打印，但桌面3D打印仍处于市场发展的早期阶段。我相信这样状态会再持续5-7年，直到这一技术被更广泛地采用。而MakerBot 3D生态系统已经让任何人都能轻松上手3D打印，我们将继续扩大我们的软件和内容服务。

　　我认为，教育将成为消费者接受的催化剂，就像上世纪80年代在PC领域出现的那样：学校向学生介绍新的技术，然后学生们把它们带入了自己的工作和家庭。从第一台计算机问世知道以学生，谁把它变成自己的工作和家庭。 花了大约30年，从当第一电脑主机问世知道它们在学校里普及总共花了大约30年。我们的3D打印也正在走类似的道路。世界各地领先的和创新型学校正在将桌面3D打印整合到他们的课程中，这将产生直接的影响。

　　目前MakerBot 3D打印机已经出现在了5000多所学校中。而我们才刚刚开始!